FAQ

Commandes et paiements

Q : Quand mon paiement est-il débité ?

R : Votre carte bancaire est débitée au moment où vous passez la commande.

Q : Comment annuler ou modifier ma commande ?

R : Si la commande est passée pendant les horaires de service (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)), vous pouvez demander l’annulation dans les 2 heures. Si elle est passée en dehors des horaires, envoyez un e-mail à info@mdlcanapes.com avant 10h00 (CET) le jour ouvrable suivant, tant que la commande n’a pas été traitée. Après traitement, utilisez notre politique de retour.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons uniquement Visa et MasterCard.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

R : Oui. Les transactions sont chiffrées par SSL et traitées par des passerelles conformes aux normes PCI-DSS. Nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs.

Livraison

Q : Combien coûte la livraison ?

R : La livraison est gratuite pour les commandes supérieures ou égales à 150 €. Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison sont de 20 €.

Q : Combien de temps prend la livraison ?

R : Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables. Le transport prend 3 à 5 jours ouvrables après traitement. Délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrables.

Q : Où livrez-vous ?

R : Nous livrons en France métropolitaine aux adresses desservies par nos transporteurs partenaires.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

R : Si le colis n’est pas arrivé dans les 7 jours ouvrables suivant la date estimée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Q : Le suivi indique « Livré » mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

R : Contactez-nous dans les 3 jours ouvrables. Nous ouvrirons une enquête et proposerons une solution si le colis ne peut pas être localisé.

Q : Proposez-vous une livraison pendant les périodes de fêtes ?

R : Les délais peuvent être plus longs pendant les périodes de forte activité. Nous recommandons de commander au moins 10 jours ouvrables avant la date souhaitée.

Retours et remboursements

Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

R : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception.

Q : Puis-je retourner un article utilisé ou endommagé ?

R : Non. L’article doit être non utilisé, complet, propre, non endommagé et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Q : Puis-je retourner un article personnalisé ?

R : Les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ne sont généralement pas retournables, sauf défaut ou erreur de notre part.

Q : Qui paie les frais de retour ?

R : En cas de défaut, dommage ou mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour. En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?

R : Nous traitons le remboursement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour. Votre banque peut ensuite prendre 5 à 10 jours ouvrables pour afficher le crédit.

Q : Les articles en promotion sont-ils retournables ?

R : Oui, sauf mention claire « Vente finale - Non retournable » et lorsque la loi l’autorise.

Service client

Q : À quelle vitesse répondez-vous aux e-mails ?

R : Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable pendant nos horaires de service (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)). Les demandes reçues en dehors des horaires sont traitées le jour ouvrable suivant.