Politique d’expédition

Destinations de livraison

Nous livrons en France métropolitaine aux adresses accessibles par les transporteurs partenaires. Nous ne livrons pas aux boîtes postales, adresses APO/FPO/DPO ou adresses non desservies par les transporteurs.

Frais de livraison

Les commandes supérieures ou égales à 150 € sont expédiées gratuitement.

Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison s’élèvent à 20 €.

Promesse de délai de livraison

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Transport : 3 à 5 jours ouvrables après le traitement.

Délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.

Heure limite de commande

Les commandes passées après 18h00 (CET) sont traitées le jour ouvrable suivant.

Jours ouvrables

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables en France.

Transporteurs

Nous utilisons FedEx, UPS et DHL Express.

Suivi de commande

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Besoin de modifier ou d’annuler votre commande

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les instructions détaillées d’annulation.

Colis perdu ou volé

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur. Si le colis n’est pas arrivé dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, contactez-nous dans les 3 jours ouvrables. Nous ouvrirons rapidement une enquête auprès du transporteur.

Si le colis ne peut pas être localisé dans les 5 jours ouvrables suivant l’ouverture de l’enquête, nous proposerons, selon votre choix, un remboursement complet ou l’expédition d’un remplacement sans frais supplémentaires.

Politique de rupture de stock

Si un article est en rupture de stock au moment de l’achat, le bouton d’ajout au panier sera remplacé par une indication de rupture de stock, et aucune commande ne pourra être passée jusqu’au réapprovisionnement. Nous n’acceptons pas de commandes en attente sans disponibilité confirmée.

Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous informerons dans un délai de 1 jour ouvrable et vous proposerons :

· Annuler la commande avec remboursement complet ;

· Attendre le réapprovisionnement, avec une estimation du délai ;

· Choisir un autre produit d’une valeur équivalente.

Les remboursements pour les commandes annulées en raison d’une rupture de stock sont traités dans un délai de 2 jours ouvrables.

Avis de livraison pendant les périodes de forte activité

Pendant les périodes de forte demande et les jours fériés, les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que les délais standard. Nous recommandons de passer commande au moins 10 jours ouvrables avant la date souhaitée pour un cadeau ou une livraison importante.

Retards liés aux conditions exceptionnelles

Les intempéries, grèves, catastrophes naturelles ou événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards. Nous informerons les clients concernés et travaillerons avec les transporteurs pour résoudre la situation, sans renoncer à notre obligation de livrer ou de rembourser lorsque cela est applicable.