Politique de remboursement

Fenêtre de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa validation si la commande est passée pendant nos horaires de service (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)).

Si votre commande est passée en dehors des horaires de service, vous pouvez demander l’annulation par e-mail avant 10h00 (CET) le jour ouvrable suivant, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible ; vous pouvez toutefois demander un retour dans le délai indiqué ci-dessus selon notre procédure standard.

Droits légaux

Rien dans notre politique de retour ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois françaises et européennes applicables en matière de consommation.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

· Les articles doivent être non utilisés, propres, non endommagés et en état revendable.

· Les étiquettes, accessoires, notices et éléments d’origine doivent être conservés.

· L’emballage d’origine doit être intact ou suffisamment protégé pour le transport retour.

· Les articles ne doivent présenter aucune trace d’usure, de montage incorrect, de modification ou de dommage causé après réception.

Exceptions pour les articles personnalisés ou hygiéniques

Pour des raisons de sécurité, de protection ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés, montés, modifiés ou fabriqués selon des spécifications particulières, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part :

· Articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou modifiés à la demande du client.

· Produits endommagés après livraison par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un manque de protection lors du retour.

· Articles incomplets, sans accessoires d’origine ou retournés sans autorisation préalable.

· Cartes cadeaux ou produits clairement indiqués comme non retournables lorsque la loi le permet.

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous proposerons un remplacement, une réparation, un retour gratuit ou un remboursement selon le cas.

Les articles non utilisés, complets et correctement emballés restent éligibles au retour dans le délai prévu.

Responsabilité des frais de retour

· Problème de qualité, article endommagé ou mauvais article reçu : MDL Canapes prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette prépayée, lorsque cela est applicable.

· Changement d’avis, mauvais choix de taille, de modèle ou de préférence personnelle : les frais de retour sont à la charge du client. Le montant correspond au coût réel du transporteur et vous sera communiqué avant l’expédition du retour. Vous pouvez également organiser le retour avec le transporteur de votre choix.

Comment obtenir votre étiquette de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail si votre situation y donne droit. Vous pourrez l’imprimer, l’apposer sur le colis et déposer le colis dans un point accepté par le transporteur.

Frais de remise en stock

Frais de remise en stock : 0,00 € (aucuns frais de remise en stock).

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

· Articles clairement indiqués comme « Vente finale - Non retournable » sur la page produit, lorsque la loi le permet.

· Cartes cadeaux.

· Articles personnalisés, fabriqués sur mesure, utilisés, incomplets ou endommagés après réception.

Les articles en promotion ou bénéficiant d’une remise restent éligibles au retour s’ils respectent les conditions ci-dessus, sauf mention contraire conforme à la loi.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article présente un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport, il est couvert par notre procédure de retour. Nous vous recommandons d’inspecter votre commande à la livraison et de nous contacter rapidement. Nous répondons aux signalements de défaut dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Délai de traitement du remboursement

Une fois le retour livré à notre adresse et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Votre établissement bancaire peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le crédit. Si vous n’avez pas reçu le remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation, contactez d’abord votre banque, puis notre service client.

Comment commencer un retour

Envoyez un e-mail à info@mdlcanapes.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. N’expédiez aucun colis avant d’avoir reçu une autorisation de retour.

Adresse de retour

MDL Canapes - Retours

53 bis Route de la Reine, 92100 Boulogne-Billancourt, France

Article incorrect expédié

Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires, ou nous proposerons une autre solution appropriée.